POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

SOCIEDAD COMERCIAL PLASGAS SpA · RUT 77.792.097-9
Av. Santiago Bueras 941, Natales, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena · plasgasspa@gmail.com

1. Alcance y condiciones de contratación

Esta política regula las ventas de calderas, radiadores, bombas, repuestos, accesorios y demás productos de calefacción y climatización comercializados por SOCIEDAD COMERCIAL PLASGAS SpA (en adelante, «PLASGAS»), así como sus servicios de instalación, reparación y mantención, cuando correspondan. Se aplica a quienes tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley N.º 19.496. Las operaciones ajenas a su ámbito se rigen por el contrato y las normas aplicables; la emisión de una factura, por sí sola, no excluye la protección legal del consumidor.

Las características, compatibilidades, precio total, disponibilidad, costos de despacho y alcance de los servicios serán los informados en la oferta, cotización y confirmación de compra. Las condiciones particulares expresamente convenidas forman parte de la contratación y no podrán restringir derechos irrenunciables. PLASGAS no sustituirá unilateralmente modelos o componentes por otros distintos sin acuerdo del cliente.

2. Información del producto y cumplimiento de la entrega

PLASGAS informará de manera veraz y oportuna las características y especificaciones relevantes, incluidas potencia, combustible, requerimientos técnicos y compatibilidad cuando proceda. Respetará la rotulación obligatoria y la cantidad o contenido declarado; los supuestos de diferencia de contenido neto se resolverán conforme al artículo 19 de la Ley N.º 19.496.

Si se entrega un modelo, potencia, accesorio o cantidad diferente de lo contratado, el cliente podrá solicitar las soluciones legales correspondientes. PLASGAS verificará la cotización y el pedido y asumirá los costos atribuibles a un error propio, sin perjuicio de los demás derechos legales. La recepción de un despacho no constituye renuncia a reclamar por defectos o incumplimientos.

3. Garantía legal de productos: seis meses

En los supuestos previstos en los artículos 20 y 21 de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá optar, según corresponda, por reparación gratuita, reposición del producto o devolución del precio pagado, previa restitución del bien cuando proceda, sin perjuicio de las indemnizaciones legalmente pertinentes. PLASGAS no impondrá la reparación como única alternativa ni exigirá acudir previamente al fabricante.

El plazo general para ejercer estos derechos es de seis meses contados desde la recepción del producto, con las suspensiones y demás reglas legales aplicables. La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura u otro antecedente idóneo. No se exige caja, embalaje original, manuales ni accesorios ajenos a la falla como condición para ejercer la garantía legal; ello no impide solicitar los componentes necesarios para efectuar la restitución del bien cuando legalmente corresponda.

PLASGAS podrá solicitar antecedentes pertinentes y coordinar una revisión técnica razonable para identificar la causa de la falla, sin condicionar a una autorización discrecional la elección legal del consumidor ni imponer cobros previos como requisito para recibir el reclamo. Si el desperfecto no está cubierto, cualquier diagnóstico, reparación o transporte pagado se informará y requerirá aceptación previa, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a PLASGAS.

Los daños efectivamente causados por uso indebido, combustible incompatible, instalación defectuosa ajena a PLASGAS, alteraciones o condiciones externas no constituyen por sí mismos defectos imputables al producto. La existencia de una instalación o intervención de terceros no extingue automáticamente la garantía: se evaluará la relación causal con la falla y los antecedentes del caso. Ninguna de estas disposiciones limita derechos legales por defectos preexistentes o por actuaciones imputables a PLASGAS.

4. Garantías comerciales del fabricante o importador

Algunos productos pueden incluir garantías comerciales adicionales del fabricante o importador, con plazos y condiciones propios que se informarán cuando correspondan. No se presume una duración uniforme para todos los equipos. Estas garantías no sustituyen ni reducen la garantía legal, ni obligan al consumidor a reclamar primero ante el fabricante para ejercer sus derechos frente a PLASGAS.

PLASGAS no ofrece mediante esta política una garantía comercial propia de seis meses adicionales a la garantía legal. Cualquier cobertura adicional de PLASGAS solo existirá si se ofrece expresamente por escrito para un producto u operación determinada, con indicación de plazo, cobertura y condiciones, sin afectar los derechos legales.

5. Retracto en contratos a distancia

Cuando proceda conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá retractarse dentro de diez días contados desde la recepción del bien o desde la contratación del servicio y antes de su prestación. Si no se remite la confirmación escrita exigida por el artículo 12 A, se aplicará la extensión legal del plazo a noventa días. El retracto podrá comunicarse por los medios utilizados para contratar o mediante el correo de atención indicado en esta política.

En los casos en que la ley permita excluir el retracto, cualquier exclusión deberá ser expresa, válida y comunicada al consumidor antes de contratar, en la forma legalmente exigida; esta política no establece una exclusión general del retracto. La sola ausencia de pago directo en el sitio web no determina si existe o no un contrato a distancia.

Para el retracto de bienes, el producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, incluidos caja, etiquetas, manuales, certificados y protecciones, o su valor respectivo previamente informado, conforme al artículo 3 bis. La falta de caja no es, por sí sola, motivo para negar la garantía legal. No se aplicarán descuentos o cobros no autorizados por la ley.

PLASGAS devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde la comunicación del retracto, conforme a la ley. En servicios, la devolución comprenderá las sumas que no correspondan a prestaciones ya realizadas a esa fecha.

6. Cambios y devoluciones voluntarios sin falla

PLASGAS no ofrece de manera general cambios o devoluciones voluntarios por gusto, error de elección, incompatibilidad atribuible al cliente o arrepentimiento fuera de los supuestos legales. Esta regla no afecta la garantía legal, el retracto cuando proceda ni los remedios por incumplimiento contractual.

Si PLASGAS acuerda expresamente y por escrito un cambio o devolución comercial excepcional, podrá condicionarlo, en los términos informados antes de su aceptación, a que el producto se encuentre sin uso, instalación ni intervención, completo, con número de serie identificable y con su caja, embalaje, manuales, certificados y accesorios originales en buen estado. El acuerdo individual deberá precisar plazo, eventuales costos de transporte y modalidad de solución. Estas condiciones se aplican exclusivamente al beneficio voluntario y nunca a derechos legales.

7. Instalación, uso técnico y seguridad

Las especificaciones de combustible, alimentación eléctrica, presión, caudal, calidad del agua, evacuación de gases, puesta en marcha y mantenimiento se informarán cuando sean relevantes para el equipo y estén disponibles antes de contratar. Las instalaciones de gas y otras intervenciones reguladas deberán ser realizadas por personal habilitado cuando la normativa lo exija. PLASGAS responderá por sus propias instalaciones y servicios en los casos legalmente procedentes.

Ante olor a gas, sospecha de fuga o riesgo de combustión, se deberá suspender el uso del equipo, evitar acciones que puedan generar ignición y contactar a los servicios de emergencia o personal habilitado correspondiente. Para facilitar la atención podrán solicitarse modelo, número de serie, fotografías y antecedentes técnicos, sin convertirlos en requisitos absolutos para ejercer derechos legales.

8. Servicios de instalación, reparación y mantención

Las cotizaciones y órdenes de trabajo de PLASGAS identificarán el alcance del servicio, materiales, precio, condiciones técnicas y trabajos adicionales que requieran aceptación del cliente. Los servicios se ejecutarán conforme al contrato y a las obligaciones legales de calidad y seguridad.

Conforme al artículo 41 de la Ley N.º 19.496, el prestador indicará por escrito el plazo por el cual responde del servicio o reparación; en todo caso, el consumidor podrá reclamar por desperfectos o daños ocasionados por el servicio defectuoso dentro de treinta días hábiles desde su conclusión o entrega del bien reparado, sin perjuicio de un plazo superior otorgado y de los demás derechos legales. En las reparaciones se emplearán repuestos adecuados y se informará si son refaccionados cuando corresponda.

9. Reembolsos, consultas y reclamos

Los reembolsos se efectuarán mediante el medio de pago original u otro acordado y jurídicamente procedente, dentro del plazo aplicable a la causa del reembolso. Los procedimientos contables, tributarios o de emisión de notas de crédito no retrasarán el ejercicio de derechos legales.

Los reclamos y solicitudes podrán dirigirse a plasgasspa@gmail.com o presentarse en Av. Santiago Bueras 941, Natales, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena. Para facilitar su tramitación se solicita indicar nombre, datos de contacto, producto o servicio, antecedente de compra disponible y descripción del problema. Las fotografías y videos son opcionales, salvo antecedentes técnicos estrictamente necesarios y legalmente admisibles en un caso concreto. El consumidor mantiene su derecho a acudir al SERNAC y a los tribunales competentes.

10. Publicación y vigencia

Esta política estará disponible para consulta antes de contratar. Si PLASGAS habilita contratación electrónica, informará previamente las condiciones exigidas por la normativa aplicable y remitirá la confirmación contractual correspondiente. Las actualizaciones de esta política no afectarán derechos adquiridos ni modificarán retroactivamente contratos celebrados. Última actualización: 22 de septiembre de 2026.